具体原因为：
1. 电视中存在相关干扰文件、病毒文件和第三方软件导致播放功能异常；
2. 电视中存在相关设置，导致快进时不能播放声音；
3. 电视内部播放功能的硬件出现损坏，导致声音播放失败。
具体解决方法为：
1. 使用外界电脑植入安全软件，清理垃圾，扫描并清除病毒；
2. 更改电视猫的设置，在“快进”选项中，设置为“同时播放声音”；
您可以在康佳电视的设置中找到“短视频”选项，并将其关闭。具体方式是，通过康佳电视遥控器进入主页，找到“设置”选项，选择“应用”或“应用管理”，然后找到“短视频”应用并点击进入，最后将其关闭即可。如果您对此操作不熟悉，可以查看康佳电视的用户手册，或者联系售后客服咨询。
康佳电视作为知名品牌，通常在网上购买时都会提供一定的安装服务。但具体的安装政策可能因购买渠道、产品型号以及地区差异而有所不同。一般来说，如果您在官方商城或授权的电商平台购买康佳电视，商家会提供包安装服务，确保电视能够顺利安装并正常使用。
然而，在购买前，建议您仔细阅读商家的商品描述和售后服务政策，了解清楚是否包含安装服务以及安装服务的具体内容和范围。如果商家没有提供安装服务，您可以选择自己安装或者联系专业的安装人员。
此外，如果您在安装过程中遇到任何问题，可以随时联系康佳电视的客服人员，他们会提供专业的技术支持和解决方案，确保您能够享受到更好的观看体验。
总之，康佳电视作为知名品牌，注重售后服务和用户体验，通常会提供一定的安装服务。但具体政策可能因购买渠道和地区差异而有所不同，建议您在购买前仔细了解并咨询商家或客服人员。