1、首先需要打开12306软件，输入账号和密码。进入到主页面后，需要选择出发的地方、终点以及时间，然后再去选择查询车票。
2、当找到合适的车次后，再去进入到确认订单的页面，然后要点击选择乘车人，此时就需要把购买车票乘车人信息全部填写完成。
3、之后再去选择下一步，然后根据页面上面的提示进行手机短信验证。
4、接下来需要返回到选择乘车人的页面，把需要一起出行的乘车人身份信息全部勾选好，之后再去选择完成。
原因可能是票价支付失败导致，系统在失败后会自动尝试重新支付一次，此时你的支付账号就会二次扣款，一般情况下你的支付账号会在第二次扣款后立即返回原款，可以登录查询你的账户明细查看是否有返款，如果没有可以联系相关的支付平台客服处理。
在网上购买高铁火车票时，有时会出现“过”字。这是因为高铁票有限售期，超过该期限则不能购买。
所以有时候当我们选定了一个车次，但是在购票的过程中由于某种原因支付失败或者其他问题，导致订单无法生成，这时候我们重新购买同一班次的车票，就会出现“过”字，提示已经过了售票期限，此时该班次的车票已经售罄。
但是在销售期前后的一定时间内，如果售罄的车票有人退票，则可能会有新增车票，可以再次尝试购买。为避免错过购票时机，建议提前规划好行程，及时购买车票。