可以，手机银行通过在线办理和预约办等方式开展24小时在线服务。客户可通过手机银行对接远程银行中心视频坐席，通过远程客服在线视频审核，办理重置借记卡密码、解除借记卡正式挂失、修改手机号等业务。此外，手机银行可查询营业网点的位置，并预约排号。
客户还可进入客户经理“云工作室”进行业务咨询，查询工行最新服务以及国家相关金融政策。
不可以非本人去解锁，办理密码解锁业务必须带上本人身份证和银行卡到柜台办理解锁。
银行帐号被锁一般是因为密码输入错误次数过多导致的，登录密码当日连续输错3次，密码即被锁定，次日系统自动解锁。
银行卡密码锁定后，该卡的取款、转账和支付等功能通常会被限制。但别人仍可以向该卡转账。因为转账是对方银行账户到本银行账户的操作，与接收方的密码无关。